MOD-CALL-COACHING — Коучинг звонков

Лицензия: Платный

Модуль управляет качеством разговоров с клиентами. Разговор оценивается по рубрике — набору критериев со шкалой и весами; из коробки идёт рубрика с шестью критериями (приветствие, выявление потребности, работа с возражениями, следование скрипту, вежливость, договорённость о следующем шаге). Оценка не сохраняется «из воздуха»: она обязана ссылаться на конкретные звонки и указывать происхождение — так руководитель всегда видит, на чём основан балл.

Скоринг и красные флаги детерминированы: правила описаны условиями, повторный прогон даёт тот же результат, а не новую версию мнения ИИ. Поднятый красный флаг подтверждается ответственным, по итогам сессии коучинга формируются рекомендации и назначается обучение, а удачные фрагменты номинируются в базу лучших практик и попадают туда после одобрения.

Возможности

Рубрики оценки: критерии, шкала, веса, версионирование
Оценка звонков по рубрике: расчёт по правилам, ручная простановка, пересчёт
Обязательная привязка оценки к звонкам и указание источника данных
Красные флаги: правила с условиями и порогами, расчёт, подтверждение
Сессии коучинга: планирование, ведение, итоги
Рекомендации по развитию и назначение обучения
База лучших практик: номинация фрагмента и одобрение
Метрики операторов и прогресс по навыкам
События: поднятие и подтверждение флага, создание оценки, назначение обучения

Основные MCP-инструменты

Инструмент	Назначение
`call-coaching__scorecard.upsert`	Создать или изменить рубрику оценки
`call-coaching__scorecard.list`	Список рубрик
`call-coaching__score.evaluate`	Рассчитать оценку звонка по рубрике
`call-coaching__score.set`	Проставить оценку вручную
`call-coaching__score.list`	Список оценок
`call-coaching__score.recompute`	Пересчитать оценки (с подтверждением)
`call-coaching__rule.upsert`	Создать или изменить правило
`call-coaching__rule.list`	Список правил
`call-coaching__redflag.evaluate`	Проверить звонок на красные флаги
`call-coaching__redflag.list`	Список красных флагов
`call-coaching__redflag.acknowledge`	Подтвердить красный флаг
`call-coaching__session.create`	Создать сессию коучинга
`call-coaching__session.update`	Обновить сессию коучинга
`call-coaching__recommendation.create`	Создать рекомендацию по развитию
`call-coaching__recommendation.assign_training`	Назначить обучение (с подтверждением)
`call-coaching__bestpractice.nominate`	Номинировать фрагмент в лучшие практики
`call-coaching__bestpractice.approve`	Одобрить лучшую практику
`call-coaching__coaching_metrics`	Метрики качества и прогресса операторов

Связанные модули

MOD-TEL — звонки и записи, которые оцениваются
MOD-STT-WHISPER — транскрипты как источник для правил и флагов
MOD-TASK — задачи по назначенному обучению
MOD-ANALYTICS — сводная отчётность по качеству разговоров