MOD-SUPPORT-SLA — Техподдержка и SLA

Лицензия: Платный

Модуль превращает техподдержку в контракт с измеримыми обязательствами. У клиента есть пакет часов на расчётный период; отработанное время списывается записями учёта — вручную, автоматически из тикета или импортом из задач. Период закрывается, остаток либо сгорает, либо переносится в следующий с ограничением по потолку, а превышение считается по своей ставке.

Вторая половина модуля — SLA. Календарь рабочих часов с праздниками и часовым поясом задаёт, как течёт время: сроки первого ответа (TTFR) и решения (TTR) считаются только в рабочее время, паузы в оговорённых статусах не тратят таймер. По достижении порогов расхода квоты модуль поднимает уведомления, а к концу периода готовит сводку к выставлению счёта и отмечает выставленное.

Возможности

Контракты поддержки: пакет часов, стоимость, ставка переработки, режим превышения
Расчётные периоды: открытие, принудительное закрытие, перенос остатка с потолком
Учёт времени: ручная запись, автосписание из тикета, импорт из задач
Пересчёт потребления и ручная корректировка с журналом
Календарь рабочих часов: праздники, часовой пояс, паузы по статусам
SLA-политики: сроки первого ответа и решения по приоритетам, расчёт соблюдения
Пороговые уведомления о расходе квоты
Биллинг: сводка к счёту, генерация документа, отметка о выставлении
Таймлайн контракта и метрики соблюдения SLA

Основные MCP-инструменты

Инструмент	Назначение
`supportsla__contract.create`	Создать контракт поддержки
`supportsla__contract.update`	Изменить условия контракта
`supportsla__contract.list`	Список контрактов
`supportsla__contract.timeline`	История событий по контракту
`supportsla__contract.recompute_usage`	Пересчитать потребление часов
`supportsla__contract.adjust_consumed`	Скорректировать списанные часы
`supportsla__period.open`	Открыть расчётный период
`supportsla__period.rollover`	Перенести остаток в следующий период
`supportsla__period.force_close`	Принудительно закрыть период
`supportsla__time.log`	Записать отработанное время
`supportsla__time.autolog_from_ticket`	Списать время из тикета
`supportsla__time.import_from_task`	Импортировать время из задач
`supportsla__time_entry.list`	Список записей времени
`supportsla__businesshours.upsert`	Задать календарь рабочих часов
`supportsla__sla.set_policy`	Настроить SLA-политику по приоритетам
`supportsla__sla.evaluate`	Рассчитать сроки и статусы SLA
`supportsla__sla.list_compliance`	Отчёт по соблюдению SLA
`supportsla__limit.set_policy`	Политика лимитов и превышения
`supportsla__notify.thresholds_check`	Проверить пороги расхода квоты
`supportsla__billing.prepare_summary`	Подготовить сводку к выставлению счёта
`supportsla__billing.generate_document`	Сформировать документ на оплату

Блоки холста

contract-card — контракт поддержки с ключевыми полями
contract-field — одно поле контракта
period-card — расчётный период с квотой часов
period-field — одно поле периода
timeentry-card — запись времени поддержки
timeentry-field — одно поле записи времени

Связанные модули

MOD-TASK — задачи, из которых импортируется отработанное время
MOD-CRM — клиент контракта и счета на оплату
MOD-NOTIFICATION-ROUTING — доставка уведомлений о порогах и нарушениях SLA
MOD-ANALYTICS — отчётность по нагрузке и соблюдению SLA