MOD-TEL — Телефония и контакт-центр
Лицензия: Платный
Телефония, встроенная в бизнес-процесс. Модуль подключается к вашему оператору (Mango, Telphin, UIS, Asterisk или другому) по вебхуку и ведёт единый журнал звонков: направление, номера, длительность, статус, запись разговора. Учётные данные провайдера шифруются и наружу не отдаются, а приём событий идемпотентен по идентификатору звонка оператора — дубли вебхуков журнал не портят.
Звонок сам находит своё место в CRM: по номеру определяется контакт или компания, модуль предлагает связки и создаёт активность в таймлайне. Из карточки клиента звонок инициируется в один клик (click-to-call). По записи разговора можно заказать транскрипт — задание уходит в MOD-STT-WHISPER, и готовый текст возвращается в карточку звонка. Номера распределяются по сотрудникам, входящие маршрутизируются IVR-сценариями.
Возможности
- Журнал звонков: направление, номера, длительность, статус, запись
- Провайдеры Mango/Telphin/UIS/Asterisk и другие, вебхук с идемпотентным приёмом
- Шифрованное хранение учётных данных провайдера, проверка вебхука
- Click-to-call из карточки клиента и программная инициация звонка
- Определение клиента по номеру и подсказки связок со сделками CRM
- Пул номеров и их закрепление за сотрудниками
- IVR-сценарии: список, просмотр, редактирование
- Запись разговоров, выдача ссылки и удаление с подтверждением
- Заказ транскрипта и его получение по готовности
- Статистика звонков и события
call.started/answered/finished/missed
Основные MCP-инструменты
| Инструмент | Назначение |
|---|---|
tel__tel.list_calls | Журнал звонков с фильтрами |
tel__tel.get_call | Карточка звонка |
tel__tel.click_to_call | Позвонить из карточки клиента |
tel__tel.originate_call | Инициировать звонок программно |
tel__tel.link_call | Привязать звонок к сущности CRM |
tel__tel.suggest_links | Подсказать, к чему привязать звонок |
tel__tel.get_recording | Ссылка на запись разговора |
tel__tel.delete_recording | Удалить запись (с подтверждением) |
tel__tel.request_transcript | Заказать расшифровку записи |
tel__tel.get_transcript | Получить расшифровку |
tel__tel.stats | Статистика по звонкам |
tel__tel.list_numbers | Список номеров |
tel__tel.assign_number | Закрепить номер за сотрудником |
tel__tel.list_ivr | Список IVR-сценариев |
tel__tel.upsert_ivr | Создать или изменить IVR-сценарий |
tel__tel.list_providers | Подключённые провайдеры (без секретов) |
tel__tel.provider.upsert | Подключить или перенастроить провайдера |
tel__tel.provider.test_webhook | Проверить вебхук провайдера |
Связанные модули
- MOD-CRM — контакты и сделки, к которым привязываются звонки
- MOD-STT-WHISPER — расшифровка записей разговоров
- MOD-CALL-COACHING — оценка качества звонков поверх журнала и транскриптов
- MOD-ANALYTICS — отчётность по нагрузке контакт-центра